Soporte cuando lo necesites

Verifica que el proveedor esté Disponible y que elegiste un horario libre. Si el botón no responde, cierra y abre la app para refrescar la agenda. Suele deberse a una conexión inestable o a una versión vieja de la app: actualízala en Google Play e intenta de nuevo.

Confirma que la tarjeta tenga fondos y esté vigente, y que los datos coincidan con los de tu banco. Muchos rechazos vienen de la verificación del banco: prueba con otra tarjeta o contacta a tu emisor. No se realiza ningún cobro cuando el pago se rechaza. Si persiste, escríbenos con la hora del intento y te ayudamos.

En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? y escribe tu correo registrado. Te enviamos un enlace para crear una nueva; revisa también la carpeta de spam. El enlace caduca por seguridad, así que úsalo pronto o solicita otro.

Abre la reserva o el perfil del proveedor y usa la opción Reportar. Cuéntanos qué pasó y, si puedes, adjunta fotos o capturas. Revisamos cada reporte de forma confidencial y tomamos acción según nuestras políticas. Para casos urgentes, escríbenos también por WhatsApp.

Ve a Mis reservas, abre la que quieres cancelar y toca Cancelar reserva. Hacerlo con anticipación evita cargos. Si aplica un reembolso, se procesa según la política de reembolso al mismo método de pago.