Política de reembolso

Alcance

Esta política describe las condiciones, los plazos y el proceso para solicitar reembolsos en Global ListWork (en adelante, GLW), tanto desde el sitio web como desde las aplicaciones móviles. Forma parte de nuestros términos y condiciones y aplica a todos los usuarios de la plataforma.

GLW es un marketplace que conecta clientes con proveedores de servicios profesionales en Panamá y la región. GLW no presta directamente los servicios publicados, por lo que esta política regula principalmente el monto de reserva gestionado a través de la plataforma. Los pagos realizados directamente al profesional se rigen por lo acordado entre las partes.

Sobre la reserva desde $0.99 y los pagos

Para confirmar una reserva, GLW cobra un monto desde $0.99. Este monto asegura el cupo con el profesional y cubre la gestión de la operación dentro de la plataforma. Es el único pago que GLW procesa de forma directa, salvo que en una operación específica se indique lo contrario.

El resto del precio del servicio se paga directamente al profesional, según lo acordado entre ambas partes y conforme a las condiciones del servicio contratado. Por ello, los reembolsos del precio pagado fuera de la plataforma deben gestionarse con el proveedor; GLW puede orientar y mediar, pero no retiene esos fondos.

Cuándo aplica un reembolso

Podrá solicitarse el reembolso del monto de reserva, total o parcial según el caso, en situaciones como las siguientes:

• El profesional cancela la reserva o no se presenta a la cita confirmada.
• El servicio no se prestó por causas atribuibles al proveedor o a la plataforma.
• Hubo un cobro duplicado o erróneo del monto de reserva.
• El cliente cancela con la antelación indicada al momento de reservar, cuando esa condición lo permita.

Cada solicitud se evalúa de forma individual a partir de la información disponible en la plataforma y de lo aportado por las partes.

Cuándo no aplica

Por regla general, el reembolso del monto de reserva no procede en los siguientes casos:

• El servicio ya fue prestado de manera satisfactoria conforme a lo acordado.
• El cliente no se presenta a la cita o cancela fuera del plazo informado.
• La solicitud se basa en información inexacta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Se trata de pagos hechos directamente al profesional fuera de la plataforma, que deben resolverse con él.

Si tiene dudas sobre si su caso califica, le recomendamos plantearlo a través de soporte antes de dar por cerrada la reserva.

Plazos y proceso para solicitarlo

Para pedir un reembolso del monto de reserva, le recomendamos iniciar la solicitud dentro de los 7 días siguientes a la fecha de la reserva o de la incidencia, a través de nuestra página de soporte. El proceso es el siguiente:

1. Abra una solicitud en /soporte.html indicando el número o detalle de la reserva.
2. Describa el motivo y adjunte la información disponible (fechas, comunicación con el profesional, comprobantes).
3. Revisamos su caso y verificamos la información dentro de un plazo razonable, normalmente de hasta 5 días hábiles.
4. Le comunicamos la decisión. Si procede, el reembolso se acredita por el mismo medio de pago utilizado.

El tiempo en que el monto se refleja en su cuenta depende de su banco o proveedor de pago y puede tomar días adicionales una vez aprobada la solicitud.

Servicios no prestados o cancelados

Si un servicio no llega a prestarse por causas atribuibles al proveedor o a la plataforma, o si el profesional cancela la reserva, el monto de reserva se reembolsa en su totalidad una vez verificada la situación.

Cuando la cancelación proviene del cliente, el reembolso dependerá de las condiciones indicadas al momento de reservar y de la antelación con que se haya realizado. Las cancelaciones de cualquiera de las partes deben gestionarse a través de la plataforma para dejar constancia y agilizar la resolución.

Disputas

Si no está de acuerdo con la prestación de un servicio o con la resolución de una solicitud de reembolso, puede abrir una disputa a través de soporte. GLW actúa como facilitador entre cliente y proveedor para buscar una solución razonable a partir de la información aportada por ambas partes.

Mientras una disputa esté en revisión, le pedimos mantener la comunicación por los canales oficiales de la plataforma. La decisión de GLW sobre el monto de reserva busca ser equilibrada, sin perjuicio de los derechos que la legislación de la República de Panamá reconozca a cada parte.

Contacto de soporte

Para cualquier consulta sobre reembolsos puede escribirnos a soporte@globallistwork.com, abrir una solicitud en nuestra página de soporte o revisar el centro de ayuda.

También puede consultar nuestros términos y condiciones y la política de privacidad para conocer el marco completo del servicio.